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D’ici la fin de l’année, plus de 67 milliards de dollars seront investis dans le marketing numérique, soit un peu plus d’un quart des dépenses publicitaires au niveau mondial. Ce chiffre résume à lui seul l’importance de la transformation numérique en cours dans tous les domaines de l’économie, en particulier ceux où l’expérience client est primordiale. Quelques conseils pour faire de cette nouvelle donne technologique la clef de voûte d’une stratégie gagnante.

DERNIERS ARTICLES

E-commerce et mobilité : améliorer la réponse client avec l’analyse des comportements en temps réel

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Au début des années 2000, la généralisation d’Internet dans les foyers avait rebattu une première fois les cartes de la vente à distance. Aujourd’hui, une nouvelle révolution est en cours avec le développement de l’Internet mobile et des réseaux sociaux. Pour suivre cette tendance les acteurs du commerce en ligne doivent adapter leurs stratégies marketing aux nouveaux usages. Exemple avec l’entreprise coréenne GS Home Shopping, dont la gestion de l’expérience client repose sur l’analyse des comportements.

A l’ère du marketing numérique, la centricité client n’est plus un simple concept

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La multiplication des interactions clients via des points de contact toujours plus nombreux est un corollaire du développement du marketing numérique. Comment améliorer les échanges avec des millions de consommateurs de plus en plus difficiles à catégoriser ? Une solution consiste à centraliser les données clients, marketing, ventes et services dans un système de décision visant à améliorer l’expérience client quel que soit le canal d’interaction.

Comment les nouvelles technologies vont booster la productivité

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Sur un marché encore et toujours plus concurrentiel, les industriels cherchent à améliorer leur productivité. Si la délocalisation dans les pays émergents leur a permis pendant un temps de réduire les coûts de main d’œuvre et d’énergie, d’autres axes de progrès sont envisagés, et notamment la rationalisation de leurs processus de production. Comment s’y prennent-ils ? Quels sont les enjeux et les solutions ?

Analyse

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Au début des années 2000, la généralisation d’Internet dans les foyers avait rebattu une première fois les cartes de la vente à distance. Aujourd’hui, une nouvelle révolution est en cours avec le développement de l’Internet mobile et des réseaux sociaux. Pour suivre cette tendance les acteurs du commerce en ligne doivent adapter leurs stratégies marketing aux nouveaux usages. Exemple avec l’entreprise coréenne GS Home Shopping, dont la gestion de l’expérience client repose sur l’analyse des comportements.

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La multiplication des interactions clients via des points de contact toujours plus nombreux est un corollaire du développement du marketing numérique. Comment améliorer les échanges avec des millions de consommateurs de plus en plus difficiles à catégoriser ? Une solution consiste à centraliser les données clients, marketing, ventes et services dans un système de décision visant à améliorer l’expérience client quel que soit le canal d’interaction.

En pratique

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Exploiter les multiples possibilités des big data, tel est le nouveau cap que s’est fixé le groupe Safran en 2015 en créant Safran Analytics, une nouvelle entité dédiée au traitement analytique des données. Objectif : élaborer des solutions innovantes pour doper ses performances. Zoom sur la transformation numérique du n°1 mondial des moteurs d’avions civils.

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Les besoins en termes de stockage et d’analyse de volumes massifs de donnés sont croissants dans tous les domaines de la science. C’est pourquoi l’Université de Cambridge s’est dotée d’un superordinateur, un outil de calcul très puissant repoussant les frontières de la recherche, notamment sur le génome humain et les secrets de l’univers. Coup de télescope sur l’exploitation des big data par la communauté des chercheurs en génomique.

Points de vue

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Sur un marché encore et toujours plus concurrentiel, les industriels cherchent à améliorer leur productivité. Si la délocalisation dans les pays émergents leur a permis pendant un temps de réduire les coûts de main d’œuvre et d’énergie, d’autres axes de progrès sont envisagés, et notamment la rationalisation de leurs processus de production. Comment s’y prennent-ils ? Quels sont les enjeux et les solutions ?

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Pour tirer profit des énormes volumes de données qu’elles génèrent, les entreprises et institutions ont besoin de nouvelles compétences. Ainsi, de nouvelles professions comme le data scientist ou le chief data officer ont vu le jour. Cependant, ces profils se font trop rares sur le marché pour satisfaire la demande croissante. En quoi cette pénurie reste-t-elle difficile à évaluer ? Quelle solution alternative peut-on trouver pour faire face à cette nécessité immédiate ?

Prospective

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Etre bon conducteur ne suffit pas pour réduire sa consommation d’essence ; il faut acquérir une souplesse parfaite au volant. Fondée par 3 anciens de PSA Peugeot Citroën, la start-up parisienne Drust permet de s’entraîner grâce à un capteur d’activité qui enregistre les données du moteur et les transmet sur smartphone. Comme un coach, cet outil d’auto-mesure («quantified self») aide l’automobiliste à réaliser des économies et même à identifier les pannes.

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La surveillance des médias sociaux et la gestion du risque de la chaîne logistique auraient un impact très fort en matière de relation client. En effet, deux études concomitantes montrent que le comportement du consommateur de 2015 est fortement influencé par les prescriptions de son réseau social et par la disponibilité immédiate des produits qu’il convoite. Le point sur cette tendance.

Secteurs

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Le monde a changé, nous sommes au cœur de l’âge du numérique. Comme partout ailleurs, le secteur du divertissement et des médias est confronté à des publics de plus en plus variés et les canaux de diffusion se multiplient. Chaque jour, les consommateurs créent de nouvelles données qui traduisent leurs sentiments à propos des films, des séries télé, de leur support de diffusion, des canaux de vente, etc. Face au consommateur connecté toujours plus exigeant, le recours à l’analyse prédictive est la seule voie possible pour mieux cerner ses exigences. Alors, par où commencer ?

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Le monde hyperconnecté et l’Internet des objets représentent une formidable opportunité pour entraîner les entreprises sur le terrain de l’innovation et de la croissance. La logistique, le transport, l’industrie manufacturière, font partie des secteurs à la pointe de cette révolution technologique, grâce à la possibilité de positionner des capteurs sur tous les éléments de la chaîne de production et de distribution.