Dans un monde hyper-connecté comme celui qui est en train de naître sous nos yeux, les consommateurs gagnent du pouvoir sur les marques, en décidant notamment d’accepter ou non de partager leurs données, en échange de services gratuits, voire de remises. Ces données sont le nouveau pétrole et les consommateurs en sont les nouveaux rois. Après l’or noir, l’or données ?

Selon une étude publiée en mars dernier par Aberdeen Group, la préservation, voire l’augmentation de la rentabilité est le principal facteur qui encourage les entreprises du secteur financier à initier des programmes analytiques. Le second facteur résidant dans le besoin d’améliorer la relation client afin d’augmenter les ventes. Analyse détaillée.

Les entreprises disposent de plusieurs moyens pour accroître leurs taux de croissance. Parmi eux : les fusions/acquisitions, les stratégies de récurrence (ventes croisées, additionnelles, etc.) et l’analyse des informations qu’elles accumulent depuis des années dans leurs systèmes d’information. Ce trésor caché va leur permettre de mieux connaître les besoins de leurs clients et de créer de nouveaux produits et services, voire de nouvelles activités.

Les entreprises du secteur de la distribution doivent concilier les contraintes liées à une concurrence et une mondialisation accrue, à des clients toujours mieux informés et souvent en temps réel, à l’évolution des produits et à l’adaptation dynamique des tarifs. Elles doivent en conséquence améliorer leurs prises de décision et leur capacité à anticiper le comportement de leurs clients, tout en leur proposant des offres personnalisées. Pour y parvenir, elles disposent d’une solution : les High Performance Analytics.

Si les Big Data sont sous les feux de la rampe médiatique, l’analyse de gros volumes de données n’est en rien nouvelle : certaines entreprises n’ont pas attendu l’apparition du concept pour se lancer dans l’aventure – les entreprises de télécommunications (analyse de tickets télécom) et les distributeurs (analyse des tickets de caisse). En revanche, des innovations technologiques permettent aujourd’hui d’accélérer les délais d’analyse et d’en généraliser l’utilisation dans les entreprises de taille plus réduite. Mais attention, des pièges peuvent ruiner vos efforts.