HSBC développe l’analyse de données au service de ses clients

24 janvier 2019

Le groupe bancaire international HSBC veut créer un écosystème d’Intelligence Artificielle (IA) pour analyser les données de ses clients entreprises. Baptisé Client Intelligence Utility (CIU), cet écosystème servira à extraire les informations depuis les données glanées via les activités de ses 1,6 millions de clients professionnels, et génèrera plus de 22000 tables de données physiques. Mais avant de s’attaquer à l’exploitation de ces données, HSBC cherche à muscler son approche IA.

Le Cloud et l’analytique pour un service client intégré, homogène et efficace

30 juillet 2014

Gordon Makryllos, directeur d’Orange Business Services pour la région Australasie, partage sa vision d’un service client multicanal, intégré et homogène. Les nouvelles technologies et notamment l’avènement des réseaux sociaux et leur adoption massive ont rendu les clients plus exigeants. Si une mauvaise expérience avec le service client figure parmi les premières causes d’attrition, la présence…