Des marques saisissent les opportunités du RGPD

Transformer les obligations du RGPD en opportunités pour renforcer l’engagement client : certaines grandes marques l’ont réalisé en rapprochant leur programme de fidélisation des attentes des consommateurs. En échange de leurs données personnelles, ceux-ci peuvent accéder à des services personnalisés quel que soit le canal utilisé.

Omnicanal, personnalisés et flexibles, telles sont les principales caractéristiques des programmes de fidélité en vogue chez de grandes marques comme Décathlon, Domino’s Pizza ou Intermarché. Le devoir de transparence imposé par le règlement général sur la protection des données (RGPD), entré en vigueur le 25 mai dernier, oblige les entreprises à repenser leur proposition de valeur. Les données personnelles étant une source indispensable de connaissance client, il s’agit de légitimer leur utilisation en offrant des avantages exclusifs qui récompensent l’engagement.

Fini, donc, les simples coupons de réduction indifférenciés : pour séduire les consommateurs, notamment les millenials, les marques cherchent à améliorer l’expérience en mettant en place des systèmes de bonus innovants qui prennent en compte les achats à la fois en ligne et hors ligne, ainsi que l’engagement positif. Domino’s Pizza, par exemple, propose une application de jeu permettant d’obtenir des remises, tandis que L’Occitanie en Provence offre des points de fidélité aux clients qui postent des avis sur les réseaux sociaux. La clarification de l’usage de des données personnelles constitue dès lors un gage de confiance dans la relation que les consommateurs entretiennent avec les marques.

 

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En complément :

Un article au sujet des techniques marketing et du RGPD,

et un autre à propos de l’amélioration de l’expérience client grâce au RGPD et aux appareils mobiles.