Quand grande distribution rime avec fidélisation

Analyse des effets sur le business de la prévention du « churn » – ou attrition- composante essentielle de toute stratégie de CRM. Des études ont démontré que le comportement d’achat des consommateurs commence à évoluer avant d’en arriver à prendre la décision de changer de fournisseur.

En se reposant sur l’expérience des entreprises de télécommunications, fournisseurs d’accès et de services Internet qui utilisent des techniques de data mining pour étudier les comportements de leurs clients afin de prévoir leur défection, les entreprises de la grande distribution sont aujourd’hui en mesure de déterminer quels profils de clientèle seront les plus enclins à se montrer infidèles.

Le rapport est illustré par l’expérience de Tesco et sa stratégie de fidélisation.

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