Le Cloud et l’analytique pour un service client intégré, homogène et efficace

30 juillet 2014

Gordon Makryllos, directeur d’Orange Business Services pour la région Australasie, partage sa vision d’un service client multicanal, intégré et homogène. Les nouvelles technologies et notamment l’avènement des réseaux sociaux et leur adoption massive ont rendu les clients plus exigeants. Si une mauvaise expérience avec le service client figure parmi les premières causes d’attrition, la présence…