Réinventer les processus opérationnels avec l’analyse prédictive

8 janvier 2019

L’analyse prédictive constitue un puissant instrument pour appuyer la stratégie d’entreprise. Dans le cadre d’une réingénierie des processus opérationnels (BPR pour Business Process Reengineering), en particulier, elle permet d’aller au delà des hypothèses et suppositions pour détecter de véritables gains de productivité. Associer à cet analyse un expert commercial ou relation client peut ouvrir la voie à de nouvelles opportunités.

« Analytics Everywhere »

24 janvier 2018

En ce début d’année, comme une tradition, l’analytique est à nouveau au cœur de différents événements internationaux majeurs tels le Consumer Electronics Show (CES) qui s’est tenu à Las Vegas en début de mois, le National Retail Federation Big Show de New York, ou le World Economic Forum de Davos. Signe de dynamisme et de capacité d’innovation, dont nous pouvons tirer une certaine fierté, la France est de plus en plus représentée dans ces événements qui lui permettent de démontrer la diversité de ses expertises, sa vitalité en matière de nouvelles technologies et sa créativité.

Sans prédictif, il n’y a pas de proactif ni de temps réel

25 juillet 2017

L’hybridation des compétences entre intelligence humaine et machine va dans le sens de l’histoire. C’est pourquoi les entreprises doivent considérer l’intelligence artificielle comme une aide plutôt qu’un ennemi,… et accepter de se remettre en question, continuellement. C’est ce qu’avance Stéphane Amarsy, CEO d’Inbox, professeur, auteur et spécialiste du marketing relationnel et de l’analyse de données.

Exploiter les comptes-rendus de chat pour mieux comprendre ses clients

18 mai 2017

Chaque jour, le Centre de contacts de SAS participe à des centaines d’interactions avec des clients, prospects, professeurs, étudiants et médias. Si la majorité de ces interactions transitent désormais par des modules de chat, leur décryptage nécessite le recours à des fonctions d’analyse textuelle. Adele Sweetwood, SVP Global Marketing de SAS, livre la stratégie et la méthodologie appliquées chez l’éditeur.