La personnalisation, au cœur des stratégies marketing des grands groupes français

23 mars 2016

Individualiser la relation client. C’est en substance l’objectif communément affiché par Air France-KLM, SEB et France Télévision. Réunies en février dernier lors des  « Journées grandes marques » de l’EBG autour d’une table ronde sur les stratégies data driven, les directions marketing des trois grands groupes ont présenté leurs stratégies en vue d’enrichir l’expérience utilisateur. Un nouveau…

Comment Spotify orchestre ses recommandations musicales

16 mars 2016

Chaque lundi, des millions d’amateurs de musique régalent leurs oreilles de nouveautés avec « Discover Weekly », un service de recommandation automatique de Spotify. L’algorithme du leader de l’écoute en streaming brasse de grands volumes de données pour servir les meilleures découvertes à ses utilisateurs. Filtrage collaboratif, traitement du langage naturel, apprentissage profond : de nombreux ingrédients sont…

Au-delà de la Customer Centricity

2 octobre 2015

Customer Centricity… Plus de 740 000 résultats sur Google en septembre 2015. Nombre d’événements sur ce thème à destination des professionnels du marketing, sans compter les innombrables articles dans la presse spécialisée. Assurément un des buzzwords 2015! Et si le succès commercial de ce concept nécessitait d’aller au-delà ? Dans la combinaison de l’intérêt du client, illustré par son appétence pour l’offre personnalisée qui lui est faite (traduisez Customer Centricity), et de celui de l’entreprise, tributaire de ses budgets, de ses objectifs stratégiques ou de sa politique d’achat du moment. Un article d'Albert Derasse, Senior Business Solutions Manager Customer Intelligence South West Europe.