Au-delà de la Customer Centricity

2 octobre 2015

Customer Centricity… Plus de 740 000 résultats sur Google en septembre 2015. Nombre d’événements sur ce thème à destination des professionnels du marketing, sans compter les innombrables articles dans la presse spécialisée. Assurément un des buzzwords 2015! Et si le succès commercial de ce concept nécessitait d’aller au-delà ? Dans la combinaison de l’intérêt du client, illustré par son appétence pour l’offre personnalisée qui lui est faite (traduisez Customer Centricity), et de celui de l’entreprise, tributaire de ses budgets, de ses objectifs stratégiques ou de sa politique d’achat du moment. Un article d'Albert Derasse, Senior Business Solutions Manager Customer Intelligence South West Europe.

Les big data, un dispositif qui permet aux compagnies d’assurance de garder le contrôle sur l’acte d’achat « client »

17 février 2015

Le vrai pouvoir c’est la connaissance. Les compagnies d’assurance le savent bien et ont pour cela toujours développé des modèles visant à connaitre leurs assurés pour contrôler les risques couverts. Cependant dans l’assurance comme ailleurs, Internet a profondément modifié les liens entre les assureurs et leurs clients en inversant l’asymétrie d’informations. Les assurés, disposant d’une…