Les DRH s’inspirent du marketing pour fidéliser les employés

3 mai 2016

Le départ à la retraite des Baby-Boomers, l’apparition de nouveaux métiers, le développement de nouvelles technologies nécessitant de nouvelles compétences, un contexte de transformation des entreprises et de l’organisation du travail (télétravail, modes projets, etc.), modifient en profondeur les entreprises et leur façon d’attirer les compétences et retenir les meilleurs profils. Le point avec Amélie Albin, chargée de l’offre RH chez SAS.

Le Cloud et l’analytique pour un service client intégré, homogène et efficace

30 juillet 2014

Gordon Makryllos, directeur d’Orange Business Services pour la région Australasie, partage sa vision d’un service client multicanal, intégré et homogène. Les nouvelles technologies et notamment l’avènement des réseaux sociaux et leur adoption massive ont rendu les clients plus exigeants. Si une mauvaise expérience avec le service client figure parmi les premières causes d’attrition, la présence…